Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unbehaglichkeit.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Helonancy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht richtig ist – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabebearbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@helonancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch von Ihrer Kontoseite aus starten; beide Wege führen zum gleichen Support-Team.
2 · Kostenloses Rückgabeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein kostenlos bezahltes UPS-Etikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option verwenden.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag geht innerhalb von 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, abhängig von Ihrer Bank.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen an care@helonancy.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein kostenloses Rückgabeetikett für das Original. Ihnen wird nicht zweimal berechnet.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@helonancy.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.